Asiakaspalvelupäällikkö Laura Pennanen

”Päädyin nykyisiin tehtäviini asiakaspalvelupäälliköksi muutaman mutkan kautta ja ehkä vähän sattumaltakin. Olen koulutukseltani sairaanhoitaja sekä maatalous- ja metsätieteiden maisteri. Gradua kirjoittaessa tein tuntityötä optisena myyjänä, mutta pian siirryin Silmäaseman Espoon silmäsairaalaan, jossa avustin erityisesti laser- ja kaihileikkauksissa.”

”Vuosi sitten vaihdoin työt leikkaussalista toimistotyöhön. Vastaan tällä hetkellä sisäisen palvelukeskuksen operatiivisesta toiminnasta ja ulkoisen ajanvarauskumppanin ohjaamisesta. Kun puhutaan Silmäaseman asiakaspalvelusta, sillä tarkoitetaan sähköistä asiakaspalvelua hoitavaa palvelukeskusta sekä puhelinpalvelua hoitavaa ulkoista ajanvarauskumppania. Palvelukeskuksen toiminnassa mielenkiintoisinta ja haastavinta on työn moniulotteisuus organisaatiossa. Joku vertasikin palvelukeskusta mielestäni osuvasti lennonjohtoon. Palvelemme toimipisteitä, talon muita tiimejä ja ajanvarauskumppania samalla tärkeydellä kuin asiakkaita.

Palvelukeskuksen tiimiläisten on tunnettava talon prosessit hyvin. Kun keskuksen ratas pyörii sujuvasti, se mahdollistaa arjen sujuvan rullaamisen myös sidosryhmissä. Toiminnan sujuvuus välittyy aina asiakkaille, ja asiakaspalveluun tulevat palautteet kertovat siitä, kuinka asiakkaat Silmäaseman näkevät eli missä olemme onnistuneet ja mikä toimintamalli kaipaa vielä hiomista.”

Laura Pennanen, asiakaspalvelupäällikkö