Asiakaspalvelupäällikkö Laura Pennanen
Olen aloittanut työt Silmäasemalla optisena myyjänä vuonna 2018 ja päätynyt nykyiseen rooliini Silmäaseman asiakaspalvelupäälliköksi varsin monipuolisen urapolun kautta. Myymälästä liikuin silmäsairaalaan ja silmäsairaalasta liiketoiminnan tukipalveluihin.
Ammatillisessa kehittymisessäni on aina kulkenut keskisesti mukana tavoite varmistaa asiakastyytyväisyys ja kehittää asiakaskokemusta. Vastuullani ovat tällä hetkellä Silmäaseman asiakaspalvelutoiminnot. Asiakaspalvelun keskeinen tehtävä on pitää huolta uusista ja jo olemassa olevista asiakassuhteista, ja kehittää toimintatapojamme niin, että voimme tarjota asiakkaillemme ensiluokkaista asiakaspalvelua palvelukanavasta riippumatta. Työssäni mielenkiintoisinta onkin tarkkailla ja samalla varmistaa, että asiakas saa saumatonta ja juuri hänen tarpeitaan vastaavaa palvelua.
Asiakkailta saatu palaute on yksi tärkeimmistä työkaluista kehitystyössämme. Niiden avulla kehitämme jatkuvasti toimintamallejamme vastaamaan entistä paremmin asiakkaidemme tarpeita ja odotuksia.
Laura Pennanen, asiakaspalvelupäällikkö
Tutustuitko jo näihin?
Töissä Silmäasemalla
Optometristi ja asiakaskohtaamisen valmentaja Rosanna Korhonen
Rosanna Korhonen työskentelee Silmäasemalla optometristina sekä asiakaskohtaamisen valmentajana (AKV). Häntä houkutteli Silmäasemalle erityisesti mahdollisuus yhdistää asiakastyö uudenlaiseen rooliin, jossa pääsee kehittämään asiakaskohtaamisia ja tukemaan tiimejä eri puolilla Suomea.
Lue lisää
Töissä Silmäasemalla
Valikoimakoordinaattori Erika Eskola
Erika Eskolan työura Silmäasemalla alkoi jo opiskeluaikaisesta työharjoittelusta ja on jatkunut valmistumisen jälkeen erilaisissa mielenkiintoisissa tehtävissä. Nykyään hän toimii valikoimakoordinaattorina. Erityistä kiitosta hän antaa Silmäasemalle mahdollisuudesta kehittää omaa osaamistaan ja opiskella työn ohessa.
Lue lisää
Töissä Silmäasemalla
Tuotepäällikkö Hanna Airio
Silmäaseman tuotepäällikkönä työskentelevä Hanna Airio päätyi lukion jälkeen työskentelemään optikkoliikkeessä oikeastaan vähän sattumalta. Mutta se oli onnekas sattuma, joka johti hänet mielenkiintoiselle urapolulle. Optikoksi valmistumisen jälkeen hän on työskennellyt mm. optikkona ja ostopalvelutiimissä, ja viimeisen 10 vuotta hän on työskennellyt Silmäaseman tuotepäällikkönä.
Lue lisää